RESUMO
Abstract The growing investments in information technology (IT) each year pushes public sector organizations to develop the ability to gather, integrate, and implement these resources to improve organizational processes. Public sector organizations have to be agile and flexible to meet society's dynamic demands. In this sense, IT management and creating an organizational environment facilitating innovation are crucial measures. These organizations must learn to cultivate IT capabilities and innovativeness to improve their performance and create public value. Thus, this study aims to identify the existing relationships between innovativeness, IT capabilities, IT reconfiguration capability, and organizational performance in the public sector. The research analyzed data from 254 Brazilian public organizations of the most diverse sizes and sectors using structural equation modeling (SEM). The results indicated that the ability to reconfigure IT must be listed among the organizations' IT capabilities. Also, the findings suggest that IT capabilities foster organizations' innovativeness, and IT capabilities and innovativeness positively impact the organizations' performance. The study contributes to knowledge of innovation and IT capabilities by testing theoretical propositions identified in the context of the private sector but insufficiently assessed in the public sector. Finally, the study points out ways for public managers to better prepare their institutions to face constantly changing environments.
Resumen En vista del creciente volumen de recursos invertidos anualmente en tecnología de la información, las organizaciones del sector público deben tener cada vez más la capacidad de reunir, integrar e implementar recursos de TI para satisfacer las necesidades de los procesos organizacionales. Además, a las organizaciones públicas se les exige cada vez más ser más ágiles y flexibles para poder atender las demandas dinámicas de las sociedades. En este sentido, las organizaciones públicas deben ser capaces de gestionar y aplicar adecuadamente los recursos informáticos de los que disponen, así como crear entornos organizativos que permitan y favorezcan el florecimiento de la innovación. Es decir, deben aprender a cultivar las capacidades de TI y la innovación, con el objetivo de cumplir mejor su misión y crear valor público. Así, el objetivo de este estudio es identificar las relaciones existentes entre la innovación, las capacidades de TI, la capacidad de reconfiguración de TI y el desempeño organizacional, en el contexto del sector público. Para ello, se analizaron datos de 254 organizaciones públicas brasileñas de los más diversos tamaños y sectores, utilizando un enfoque de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados indicaron que la capacidad de reconfigurar la TI debe figurar entre las capacidades de TI de las organizaciones públicas, así como que las capacidades de TI desempeñan un papel en el fomento de la innovación de las organizaciones y que ambas (capacidades de TI e innovación) tienen un impacto positivo en el desempeño de las organizaciones. Al contrastar proposiciones teóricas identificadas en el contexto del sector privado, pero insuficientemente evaluadas en el sector público, el estudio agrega un bloque en la construcción de conocimiento sobre la capacidad de innovación y las capacidades de TI, además de señalar caminos para los gestores públicos sobre cómo pueden hacer que sus instituciones estén mejor preparadas para enfrentar entornos en constante cambio.
Resumo Tendo em vista o crescente volume de recursos investidos em tecnologia da informação a cada ano, as organizações do setor público devem cada vez mais ter a capacidade de reunir, integrar e implementar recursos de TI, a fim de atender às necessidades dos processos organizacionais. Além disso, as organizações públicas são cada vez mais exigidas a serem mais ágeis e flexíveis para atender às demandas dinâmicas das sociedades. Nesse sentido, as organizações públicas devem ser capazes de administrar e aplicar adequadamente os recursos de TI de que dispõem, bem como criar ambientes organizacionais que permitam e estimulem o florescimento da inovação. Ou seja, devem aprender a cultivar as capacidades de TI e a inovação, com o objetivo de melhor cumprir sua missão e criar valor público. Assim, o objetivo deste estudo é identificar as relações existentes entre inovatividade, capacidades de TI, capacidade de reconfiguração de TI e desempenho organizacional, no contexto do setor público. Para tanto, dados de 254 organizações públicas brasileiras, dos mais diversos portes e setores, foram analisados por meio de uma abordagem de equações estruturais (SEM). Os resultados indicaram que a capacidade de reconfigurar TI deve ser listada entre as capacidades de TI das organizações públicas, bem como que as capacidades de TI desempenham um papel no fomento da inovação das organizações e que ambas (as capacidades de TI e a inovatividade) têm um impacto positivo no desempenho das organizações. Ao testar proposições teóricas identificadas no contexto do setor privado, mas insuficientemente avaliadas no setor público, o estudo acrescenta um bloqueio na construção do conhecimento sobre capacidade de inovação e capacidades de TI, além de apontar caminhos para gestores públicos sobre como eles podem tornar suas instituições mais bem preparadas para enfrentar ambientes em constante mudança.
Assuntos
Inovação Organizacional , Eficiência , Tecnologia da InformaçãoRESUMO
This study aimed to identify the dimensions of accounting service quality, as assessed by the different agents involved in service development. We performed 20 in-depth interviews with accounting service providers, clients of accounting service providers, consultants, university professors, and accountancy body members. The results revealed six dimensions of accounting service quality: advisory view, capability, efficiency, communication, technological innovation, and trustworthiness. We also identified the items corresponding to each of these dimensions. The results allowed us to develop a conceptual model of accounting service quality. This study also indicated the specificities of accounting services, demonstrating that general models for service quality assessment do not seem to fully fit the characteristics of the accounting context. SUPPLEMENTARY INFORMATION: The online version contains supplementary material available at 10.1007/s43546-021-00107-z.
RESUMO
We evaluate the bivalent relationship between perceiving a calling and burnout syndrome and occupational stress. We suggest that although callings are negatively associated with burnout and stress, they produce a positive effect on both, having the perception of paradoxical tensions as a mediator. For this purpose, we conducted a quantitative survey of 539 individuals. The results showed a direct effect, according to which the more individuals perceive an occupational calling, the smaller the symptoms of burnout and stress. We also found an opposite indirect effect: the more individuals perceive a calling, the greater the symptoms of burnout and stress caused by increased paradoxical tensions that are experienced by individuals. Our findings show the importance of problematizing the idea of occupational callings as a necessarily positive antecedent for career development.
Neste estudo, avalia-se a relação bivalente entre perceber um chamado com a síndrome de burnout e o estresse ocupacional. Sugere-se que apesar dos chamados estarem negativamente associados com o burnout e o estresse, eles podem gerar um aumento nessas variáveis, por meio da percepção de tensões paradoxais. Para isto, realizou-se uma pesquisa quantitativa com 539 indivíduos. Em consonância com a literatura, os resultados apontaram que, diretamente, quanto mais os indivíduos percebem um chamado a uma ocupação, menores são os sintomas de burnout e de estresse. Mostrou também que, indiretamente, quanto mais os indivíduos percebem um chamado, maiores serão os sintomas de burnout e de estresse, provocado pelo aumento de tensões paradoxais que vivenciadas pelos indivíduos.
En este estudio, evaluaremos la relación bivalente entre percibir una llamada con síndrome de burnout y estrés laboral. Sugerimos que aunque los llamamientos se asocian negativamente con el agotamiento y el estrés, pueden generar un aumento en estas variables, a través de la percepción de tensiones paradójicas. Para esto, se llevó a cabo una investigación cuantitativa con 539 individuos. En línea con la literatura, los resultados mostraron que directamente, mientras más individuos perciben un llamamiento a una ocupación, menores son los síntomas de agotamiento y estrés. Evidenció también , indirectamente, que cuanto más un individuo percibe un llamamiento, mayores son los síntomas de burnout y estrés, causados por el aumento de las tensiones paradójicas vivenciadas por los individuos.
Assuntos
Humanos , Orientação Vocacional , Estresse Ocupacional , Esgotamento Psicológico , Ocupações , Sinais e Sintomas , Inquéritos e QuestionáriosRESUMO
O objectivo deste artigo consiste em demonstrar, conceptualmente, a relevância do contrato psicológico para a performance dos indivíduos nas organizações. O contrato de trabalho pode ser percepcionado de duas formas: o contrato formal, explicitado sob a forma de um contrato de trabalho escrito, e outra, informal e implícita, o contrato psicológico. Ambos envolvem direitos, obrigações e expectativas por parte do indivíduo e da organização. A literatura acentua a relevância do contrato psicológico transaccional, em detrimento de um contrato psicológico mais relacional, apesar dos contratos psicológicos assumidos pelos indivíduos se situarem, na realidade, num contínuo entre estes dois tipos de contratos. Neste estudo é apresentado um modelo conceptual explicativo do desenvolvimento dinâmico do contrato psicológico, orientado para performances de elevado rendimento. São analisados os contributos do contrato psicológico para o aprofundar de relações de compromisso, através de um maior envolvimento dos indivíduos no processo de definição de objectivos, e consequentes impactos ao nível da performance. O modelo propõe o estabelecimento de uma relação positiva e significante entre: confiança (cumprimento do acordo e justiça percebida), compromisso (objectivos) e performance (elevado rendimento).(AU)
The objective of this article consists of demonstrating, conceptually, the relevance of the psychological contract for the individuals performance in the organizations. The labor agreement can be perceived in two ways: the formal contract, explicitly under the form of a written labor agreement, and other, informal and implicit, the psychological contract. Both involve rights, obligations and expectations on the part of the individual and of the organization. The literature accentuates the relevance of the contract psychological transaction, to the detriment of a contract more psychological relational, in spite of the psychological contracts assumed by the individuals if they place, in the reality, in a continuous one among these two types of contracts. In this study an explanatory conceptual model of the dynamic development of the psychological contract is presented, guided for performances high income. They are analyzed the contributes of the psychological contract for deepening of commitment relationships, through a larger involvement of the individuals in the process of objectives definition, and consequent impacts at the level of the performance. The model proposes the establishment of a positive and significant relationship among: trust (I greet of the agreement and noticed justice), commitment (objectives) and performance (high income).(AU)
El propósito de este trabajo es demostrar la pertinencia conceptual del contrato psicológico para el desempeño de los individuos en las organizaciones. El contrato de trabajo puede ser percibido de dos maneras: el contrato formal, como se explica en la forma de un contrato de trabajo escrito, y otros informal e implícita, el contrato psicológico. Ambas implican los derechos, obligaciones y expectativas por parte del individuo y de la organización. La literatura destaca la importancia de la operación de contrato psicológico, más que un contrato psicológico más relacional, a pesar de los contratos psicológicos que hacen las personas se encuentran, en realidad, una continuidad entre estos dos tipos de contratos. Este estudio presenta un modelo conceptual que explica la evolución dinámica del contrato psicológico, el rendimiento de alto rendimiento orientada. Analiza las contribuciones del contrato psicológico para la profundización de las relaciones de compromiso a través de una mayor participación de individuos en el proceso de establecer metas, y el impacto resultante en el nivel de rendimiento. El modelo propone el establecimiento de una correlación positiva y significativa entre: la confianza (con el acuerdo y la justicia se percibe), el compromiso (objetivos) y rendimiento (ingresos altos).(AU)
Assuntos
Humanos , Psicologia , Trabalho/psicologiaRESUMO
O objectivo deste artigo consiste em demonstrar, conceptualmente, a relevância do contrato psicológico para a performance dos indivíduos nas organizações. O contrato de trabalho pode ser percepcionado de duas formas: o contrato formal, explicitado sob a forma de um contrato de trabalho escrito, e outra, informal e implícita, o contrato psicológico. Ambos envolvem direitos, obrigações e expectativas por parte do indivíduo e da organização. A literatura acentua a relevância do contrato psicológico transaccional, em detrimento de um contrato psicológico mais relacional, apesar dos contratos psicológicos assumidos pelos indivíduos se situarem, na realidade, num contínuo entre estes dois tipos de contratos. Neste estudo é apresentado um modelo conceptual explicativo do desenvolvimento dinâmico do contrato psicológico, orientado para performances de elevado rendimento. São analisados os contributos do contrato psicológico para o aprofundar de relações de compromisso, através de um maior envolvimento dos indivíduos no processo de definição de objectivos, e consequentes impactos ao nível da performance. O modelo propõe o estabelecimento de uma relação positiva e significante entre: confiança (cumprimento do acordo e justiça percebida), compromisso (objectivos) e performance (elevado rendimento).
The objective of this article consists of demonstrating, conceptually, the relevance of the psychological contract for the individuals performance in the organizations. The labor agreement can be perceived in two ways: the formal contract, explicitly under the form of a written labor agreement, and other, informal and implicit, the psychological contract. Both involve rights, obligations and expectations on the part of the individual and of the organization. The literature accentuates the relevance of the contract psychological transaction, to the detriment of a contract more psychological relational, in spite of the psychological contracts assumed by the individuals if they place, in the reality, in a continuous one among these two types of contracts. In this study an explanatory conceptual model of the dynamic development of the psychological contract is presented, guided for performances high income. They are analyzed the contributes of the psychological contract for deepening of commitment relationships, through a larger involvement of the individuals in the process of objectives definition, and consequent impacts at the level of the performance. The model proposes the establishment of a positive and significant relationship among: trust (I greet of the agreement and noticed justice), commitment (objectives) and performance (high income).
El propósito de este trabajo es demostrar la pertinencia conceptual del contrato psicológico para el desempeño de los individuos en las organizaciones. El contrato de trabajo puede ser percibido de dos maneras: el contrato formal, como se explica en la forma de un contrato de trabajo escrito, y otros informal e implícita, el contrato psicológico. Ambas implican los derechos, obligaciones y expectativas por parte del individuo y de la organización. La literatura destaca la importancia de la operación de contrato psicológico, más que un contrato psicológico más relacional, a pesar de los contratos psicológicos que hacen las personas se encuentran, en realidad, una continuidad entre estos dos tipos de contratos. Este estudio presenta un modelo conceptual que explica la evolución dinámica del contrato psicológico, el rendimiento de alto rendimiento orientada. Analiza las contribuciones del contrato psicológico para la profundización de las relaciones de compromiso a través de una mayor participación de individuos en el proceso de establecer metas, y el impacto resultante en el nivel de rendimiento. El modelo propone el establecimiento de una correlación positiva y significativa entre: la confianza (con el acuerdo y la justicia se percibe), el compromiso (objetivos) y rendimiento (ingresos altos).
